De volta das férias - guia de preparação para administradores e usuários
Este guia oferece aos administradores suporte completo antes do início de um novo período ou do retorno das férias.
- Atividade do usuário: adicione e convide novos usuários. Desative os usuários que saíram.
- Atribuir usuários a grupos: certifique-se de que todos estejam atribuídos aos grupos corretos.
- Verificar a equipe de crise: revise a composição da equipe de gerenciamento de crises e garanta que todos os membros-chave estejam incluídos.
Nota: Certifique-se de que o usuário esteja na conta correta e no(s) grupo(s) correto(s). O usuário precisa pertencer a pelo menos um grupo para receber alarmes e mensagens.
- Desligamento e transferências
- Desligamento de funcionários: remova, pelo painel de administração, os usuários que não trabalham mais na unidade.
- Transferências internas: não exclua o usuário. Entre em contato com o administrador da conta principal para transferir a pessoa para a conta e os grupos corretos.
Todos os usuários devem fazer login e realizar um autoteste ao retornarem das férias – isso garante que o aplicativo funcione e estende a sessão de login em 365 dias. Para obter ajuda, consulte o artigo Teste seu alarme.
Certifique-se de que todos os usuários também tenham a versão mais recente do aplicativo:
Problemas comuns e artigos de ajuda
O usuário não consegue se lembrar da senha e não consegue fazer login?
- Consulte nosso artigo Como redefinir sua senha
Ao redefinir sua senha, você será desconectado de todos os dispositivos nos quais estava conectado anteriormente. Lembre-se de fazer login novamente em todos os seus dispositivos.
O usuário não recebe o e-mail de redefinição de senha?
- Verifique a aba "Outros" e a pasta de spam.
- Verifique novamente se eles estão usando o mesmo e-mail associado ao usuário Cosafe no painel de administração.
- Se nada disso ajudar, entre em contato com o suporte da Cosafe. As informações de contato podem ser encontradas na parte inferior desta página.
O usuário não consegue fazer login – a tela está preta ou azul escura?
- Consulte nosso artigo Não vejo nada quando tento fazer login no meu iPhone
O usuário não recebeu o sinal de alarme no celular?
- Consulte nosso artigo Não está recebendo sinais de alarme no seu telefone?
O usuário não recebeu o sinal de alarme no computador?
- Consulte nosso artigo Não está recebendo os sinais de alarme no seu computador?
O usuário tem um Apple Watch conectado ao iPhone?
- Veja nosso artigo Como o aplicativo móvel Cosafe funciona com o Apple Watch?