De volta das férias - guia de preparação para administradores e usuários
*Este artigo tem como objetivo auxiliar os administradores com dicas sobre o que fazer ao retornarem das férias.
- Atividade do usuário: Adicionar e convidar novos usuários e usuários existentes inativos.
- Atribuir usuários a grupos: Certifique-se de que todos os usuários sejam atribuídos aos grupos corretos.
- Verificar equipes de crise: Analise a composição da sua Equipe de Gerenciamento de Crises (se aplicável) para garantir que todos os membros-chave da equipe estejam incluídos.
Nota: Certifique-se de que o usuário esteja na “Conta” correta e no(s) “Grupo(s)” correto(s). Para receber alarmes e mensagens, o usuário precisa estar incluído em pelo menos um grupo.
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Desligamento e Transferências
- Desligamento de funcionários: Se um usuário não trabalha mais em sua unidade ou local de trabalho, remova-o do Cosafe através do Painel de Administração.
- Transferências internas: Se um usuário foi transferido para uma unidade diferente (por exemplo, outro departamento ou escola dentro do município/empresa), não o exclua. Em vez disso, entre em contato com o Administrador da Conta Principal para que o usuário seja transferido para a conta correta e reatribuído aos grupos apropriados.
É importante que todos os usuários façam login e realizem um autoteste ao retornarem das férias para garantir que suas configurações estejam corretas. Para obter ajuda, eles podem usar nosso artigo Teste seu alarme
É também um ótimo momento para garantir que todos os usuários tenham a versão mais recente do aplicativo. Consulte nossos artigos sobre como atualizar o aplicativo e também como ativar a atualização automática do aplicativo Cosafe.
Problemas comuns e artigos de ajuda
O usuário não se lembra da senha e não consegue fazer login?
- Consulte nosso artigo Como redefinir sua senha
Observação: Ao redefinir sua senha, você será desconectado de todos os dispositivos nos quais estava conectado anteriormente. Lembre-se de fazer login novamente em todos os seus dispositivos.
O usuário não recebeu o e-mail para redefinir a senha?
- Verifique a aba "Outros" e a pasta de spam.
- Verifique novamente se eles estão usando o mesmo e-mail associado ao usuário Cosafe no painel de administração.
- Tudo o que foi mencionado acima está verificado. Entre em contato com o suporte da Cosafe. As informações de contato podem ser encontradas na parte inferior desta página.
O usuário não consegue redefinir a senha e fica preso em um loop ao clicar no link de redefinição de senha?
- Por favor, tente os passos abaixo:
- Saia da página para a qual você foi redirecionado.
- Volte ao seu e-mail e clique em "Alterar senha" novamente.
- Depois disso, você poderá escolher uma nova senha sem problemas. Lembre-se de que você precisa digitar a nova senha duas vezes.
Identificamos que isso pode ocorrer em certos casos e estamos trabalhando em uma solução.
O usuário não consegue fazer login porque a tela está preta/azul escura?
- Consulte nosso artigo Não vejo nada quando tento fazer login no meu iPhone
O usuário não recebeu o sinal de alarme no celular?
- Consulte nosso artigo Não está recebendo sinais de alarme no seu telefone?
O usuário não recebeu o sinal de alarme no computador?
- Consulte nosso artigo Não está recebendo os sinais de alarme no seu computador?
O usuário tem um Apple Watch conectado ao iPhone?
- Veja nosso artigo Como o aplicativo móvel Cosafe funciona com o Apple Watch?