This translation has not been reviewed yet and may contain errors. Read the English version for the official article.
Realizando um exercício PDV
Este guia é destinado a administradores de contas em organizações que utilizam o Cosafe e que desejam planejar e realizar um exercício PDV usando o modelo de alarme Exercise PDV.
Praticar PDV (Pågående Dödligt Våld — Violência Letal em Curso) ajuda a equipe a entender como o alarme funciona no Cosafe — tanto o envio quanto o recebimento — e permite que todos ensaiem o modelo de ação protetora Correr – Esconder – Avisar (em sueco: Fly – Sök skydd – Larma), que segue as diretrizes de ação protetora emitidas pela MCF.
Este guia aborda o planejamento e a realização do exercício em si. Se o Exercise PDV ainda não foi habilitado e configurado para sua organização, comece com Configurando o modelo de alarme Exercise PDV.
Cada situação é única, e o exercício descrito aqui pode precisar ser adaptado às suas circunstâncias. Este artigo é apenas um exemplo de como um exercício PDV pode ser realizado no Cosafe — existem muitas abordagens válidas. O cliente é responsável por decidir, planejar e acompanhar o exercício de forma independente, de acordo com suas próprias necessidades, diretrizes internas e regulamentações aplicáveis. A Cosafe isenta-se de responsabilidade quanto à forma como o sistema é usado pelo cliente, tanto em exercícios quanto em incidentes reais, e por quaisquer consequências desse uso. Isso se aplica a todo o conteúdo que os usuários escrevem, compartilham ou comunicam através do aplicativo.
Antes de começar
- Faça com que a equipe assista ao filme de treinamento Correr – Esconder – Avisar (Fly – Sök skydd – Larma) antes do exercício. O filme está incorporado em Configurando o modelo de alarme PDV sueco e explica exatamente o que se espera quando o alarme dispara.
- Planeje o exercício com cuidado e defina a data e o horário com bastante antecedência.
- Informe todos os usuários afetados previamente. Assim como o alarme PDV real, o Exercise PDV alerta todos os usuários da subconta.
Testando seu alarme
Antes do exercício, cada participante deve testar seu alarme para confirmar que os sinais de alarme e as notificações funcionam em seu dispositivo. Os administradores podem então acompanhar no painel administrativo quem concluiu o teste e se foi bem-sucedido.
- Abra o aplicativo Cosafe.
- Toque no menu (três pontos) no canto superior direito.
- Selecione Testar seu alarme.
- Leia as instruções.
- Toque em Testar seu alarme e selecione Testar.
- Feche o aplicativo sem fazer logout.
- Aguarde até 15 segundos pelo sinal de alarme e pela notificação.
- Responda no aplicativo se funcionou.
Veja os artigos da FAQ sobre não receber sinais de alarme no celular e não receber sinais de alarme no computador. Se o problema persistir, o administrador pode entrar em contato com o Suporte Cosafe junto com o usuário afetado em support@cosafe.com ou +46 8 409 400 20.
Realizando o exercício
Reúna os participantes
Lembre a todos o propósito do exercício, certifique-se de que todos estão conectados no aplicativo móvel (Android/iOS) ou no Cosafe Desktop App, e organize-os de acordo com seu cenário pré-definido — por exemplo, reúnam-se em um espaço compartilhado e exibam o andamento em uma tela.
Envie o alarme
O líder do exercício envia o alarme:
- Abra o aplicativo Cosafe.
- Toque em Alarme.
- Toque em Exercise Ongoing Deadly Violence (PDV) (mostrado com fundo verde).
- Confirme.
O fluxo é curto e previsível, pois a maioria dos passos é pré-configurada — assim como no alarme real.
Recebendo o alarme
Quando o alarme é recebido, um sinal de alarme toca nos dispositivos dos destinatários. No celular, o sinal para automaticamente após ser reproduzido; no Desktop, continua soando até que o usuário clique em Ler mensagem. O sinal não será ouvido se o aplicativo Cosafe já estiver aberto.
Som do alarme Exercise PDV
O sinal de alarme reproduzido quando o alarme Exercise PDV é recebido. No celular, toca 5 vezes.
Som real do alarme PDV
O sinal de alarme ouvido quando o alarme PDV real é ativado: um sinal alto juntamente com a abreviação falada "PDV". No celular, toca 3 vezes.
Os destinatários podem acessar o tópico do alarme de qualquer uma destas formas:
- Toque na notificação.
- Toque no banner vermelho Alarme em andamento – Ir para mensagem no topo da tela inicial.
- Abra Mensagens e toque no tópico com borda vermelha.
Os participantes então agem de acordo com seu cenário — por exemplo, Correr – Esconder – Avisar.
O que aparece no tópico do alarme
- Modo silencioso — aparece um banner marrom com a mensagem Cosafe está em modo silencioso. Ao tocar em Leia mais, explica-se que o modo silencioso dura até que o alarme Exercise Ongoing Deadly Violence (PDV) termine, pois sons de notificação poderiam revelar sua localização durante um alarme ativo. Apenas o Cosafe é silenciado; outros aplicativos funcionam normalmente.
- De — o nome do remetente.
- Para — qual(is) grupo(s) recebeu(ram) o alarme.
- Tipo de alarme — EXERCISE ONGOING DEADLY VIOLENCE (PDV), exibido em texto verde com borda verde para indicar que é um exercício (um alarme real é exibido em vermelho).
- Conta/subconta — exibida abaixo do tipo de alarme.
- Instruções do alarme — pré-configuradas para Correr – Esconder – Avisar.
Comunicação de crise durante um evento PDV
Em uma crise, a comunicação deve ser rápida, aberta, honesta e baseada em fatos. Escreva apenas o que você vê e ouve – nunca instrua outra pessoa a fazer algo. Isso pode ter consequências sérias, pois você não sabe como é a situação onde outras pessoas estão. Além disso, um evento PDV pode mudar muito rapidamente. A situação que você percebeu há 10 segundos pode já ter mudado, portanto a informação pode estar desatualizada ou colocar outra pessoa em perigo.
Evite especulações e suposições. Você também não precisa usar o recurso "Estou bem" ou de outra forma avisar o tópico que está bem durante a fase aguda, pois isso não é uma prioridade naquele momento. Isso acontece em uma fase posterior, assim que a polícia chegar e começar a vasculhar as instalações.
Concentre-se em criar uma sensação de segurança, combater boatos e fornecer instruções concretas sobre o que o destinatário deve fazer. É melhor informar com muita frequência do que raramente, mesmo que seja apenas para confirmar que não há novas informações.
Para ter sucesso na comunicação de crise, os seguintes princípios fundamentais devem ser aplicados:
- Seja claro e consistente: mantenha as mensagens simples e uniformes. Evite especulações e suposições: "Vejo um sujeito com uma faca em frente ao refeitório," "Ouço tiros no corredor do 2º andar."
- Priorize os canais certos: use fontes oficiais e confiáveis para verificar informações.
Abaixo estão dois links para a Agência Sueca de Contingências Civis, MCF, caso você queira uma compreensão mais ampla de como agir nesse tipo de situação.
Marcando uma mensagem como importante
Qualquer usuário pode marcar uma mensagem como importante para que outros possam identificar informações-chave rapidamente — por exemplo "Liguei para 112". Não há limite para quantas mensagens podem ser marcadas.
- Para marcar uma mensagem como importante: abra o tópico do alarme, toque nos três pontos ou pressione e segure a mensagem, e selecione Marcar como importante. A mensagem ganha fundo amarelo com um triângulo de aviso e um rótulo "IMPORTANTE".
- Para desmarcar uma mensagem: use o mesmo gesto e selecione Desmarcar como importante. A mensagem volta à aparência normal.
Encerrando o alarme
Apenas o remetente, ou usuários com a permissão Encerrar alarme, podem encerrar o alarme. (Consulte Gerenciando funções do App para saber como as permissões são atribuídas.)
- Abra o tópico do alarme.
- Toque nos três pontos no canto superior direito da barra vermelha.
- Toque em Encerrar.
- Confirme.
Não exclua o tópico do alarme até depois da avaliação, para que você ainda possa coletar feedback e revisar o exercício.
Em um evento real, a polícia decide quando o alarme pode ser encerrado. Em um exercício, o líder do exercício decide quando o cenário está concluído.
Avaliação e acompanhamento
- Discuta como foi e colete feedback dos participantes em um debrief conjunto. Uma breve pesquisa escrita pode ser um complemento útil.
- Anote eventuais áreas de melhoria.
- Identifique participantes que não receberam o alarme, investigue o motivo e corrija eventuais problemas técnicos.
- Se necessário, ajuste os grupos pré-definidos ou outras configurações do Exercise PDV no painel administrativo com base no aprendizado.
- Diferente de um alarme de prática temporário pontual, não há necessidade de criar ou excluir um grupo de exercício — o Exercise PDV é um modelo permanente e reutilizável.
- Considere agendar um acompanhamento com a Cosafe para uma avaliação mais aprofundada.
Se desejar que um dos especialistas em PDV da Cosafe da Advisory (divisão consultiva da Cosafe para treinamento em segurança e planejamento de crises) ministre um curso ou exercício PDV personalizado para você e seus colegas, entre em contato com o Suporte Cosafe em support@cosafe.com ou +46 8 409 400 20.