Ga naar hoofdinhoud

Cosafe Support Center


info

This translation has not been reviewed yet and may contain errors. Read the English version for the official article.

Een PDV-oefening uitvoeren

Deze gids is bedoeld voor accountbeheerders bij organisaties die Cosafe gebruiken en die een PDV-oefening willen plannen en uitvoeren met behulp van de alarmsjabloon Exercise PDV.

Het oefenen van PDV (Pågående Dödligt Våld — Aanhoudend Dodelijk Geweld) helpt medewerkers te begrijpen hoe het alarm in Cosafe werkt — zowel bij het verzenden als bij het ontvangen — en biedt iedereen de gelegenheid om het beschermende handelingsmodel Run – Hide – Tell (Zweeds: Fly – Sök skydd – Larma) in te oefenen, dat de richtlijnen voor beschermend handelen van MCF volgt.

Deze gids behandelt het plannen en uitvoeren van de oefening zelf. Als Exercise PDV nog niet is ingeschakeld en geconfigureerd voor jouw organisatie, begin dan met De alarmsjabloon Exercise PDV instellen.

Disclaimer

Elke situatie is uniek, en de hier beschreven oefening moet mogelijk worden aangepast aan jouw omstandigheden. Dit artikel is slechts één voorbeeld van hoe een PDV-oefening in Cosafe kan worden uitgevoerd — er zijn veel geldige benaderingen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het onafhankelijk beslissen over, plannen en opvolgen van de oefening op basis van eigen behoeften, interne richtlijnen en toepasselijke regelgeving. Cosafe wijst alle verantwoordelijkheid af voor hoe het systeem door de klant wordt gebruikt, zowel bij oefeningen als bij echte incidenten, en voor de gevolgen van dat gebruik. Dit geldt voor alle inhoud die gebruikers schrijven, delen of communiceren via de app.

Voordat je begint​

  • Laat medewerkers de trainingsfilm Run – Hide – Tell (Fly – Sök skydd – Larma) bekijken vóór de oefening. De film is ingesloten in De Zweedse PDV-alarmsjabloon instellen en legt precies uit wat er wordt verwacht wanneer het alarm afgaat.
  • Plan de oefening zorgvuldig en bepaal de datum en tijd ruim van tevoren.
  • Informeer alle betrokken gebruikers vooraf. Net als het echte PDV-alarm waarschuwt Exercise PDV elke gebruiker in het subaccount.

Je alarm testen​

Vóór de oefening moet elke deelnemer zijn alarm testen om te bevestigen dat alarmsignalen en meldingen op zijn apparaat werken. Beheerders kunnen vervolgens in het admin panel opvolgen wie de test heeft uitgevoerd en of deze is geslaagd.

  1. Open de Cosafe-app.
  2. Tik op het menu (drie puntjes) rechtsboven.
  3. Selecteer Test your alarm.
  4. Lees de instructies.
  5. Tik op Test your alarm en selecteer Test.
  6. Sluit de app zonder uit te loggen.
  7. Wacht tot 15 seconden op het alarmsignaal en de melding.
  8. Antwoord in de app of het werkte.
Als de test mislukt

Zie de FAQ-artikelen over geen alarmsignalen ontvangen op je telefoon en geen alarmsignalen ontvangen op je computer. Als het probleem aanhoudt, kan de beheerder samen met de betreffende gebruiker contact opnemen met Cosafe Support via support@cosafe.com of +46 8 409 400 20.

De oefening uitvoeren​

Deelnemers verzamelen​

Herinner iedereen aan het doel van de oefening, zorg dat ze allemaal zijn ingelogd op de mobiele app (Android/iOS) of de Cosafe Desktop App, en organiseer hen volgens je vooraf bepaalde scenario — bijvoorbeeld door samen te komen in een gedeelde ruimte en de voortgang op een scherm te tonen.

Het alarm versturen​

De oefeningsleider verstuurt het alarm:

  1. Open de Cosafe-app.
  2. Tik op Alarm.
  3. Tik op Exercise Ongoing Deadly Violence (PDV) (weergegeven met een groene achtergrond).
  4. Bevestig.

De flow is kort en voorspelbaar, aangezien de meeste stappen vooraf zijn ingesteld — net als bij het echte alarm.

Het alarm ontvangen​

Wanneer het alarm wordt ontvangen, klinkt er een alarmsignaal op de apparaten van de ontvangers. Op mobiel stopt het signaal automatisch na het afspelen; op Desktop blijft het klinken totdat de gebruiker op Read message klikt. Het signaal is niet te horen als de Cosafe-app al open was.

Alarmsignaal Exercise PDV

Het alarmsignaal dat wordt afgespeeld wanneer het Exercise PDV-alarm wordt ontvangen. Op mobiel wordt het 5 keer afgespeeld.

Echt PDV-alarmsignaal

Het alarmsignaal dat te horen is wanneer het echte PDV-alarm wordt geactiveerd: een luid signaal samen met de gesproken afkorting "PDV". Op mobiel wordt het 3 keer afgespeeld.

Ontvangers kunnen de alarmthread op een van de volgende manieren bereiken:

  • Tik op de melding.
  • Tik op de rode banner Ongoing alarm – Go to message bovenaan het startscherm.
  • Open Messages en tik op de thread met rode rand.

Deelnemers handelen vervolgens volgens je scenario — bijvoorbeeld Run – Hide – Tell.

Wat verschijnt er in de alarmthread​

  • Stille modus — er verschijnt een bruine banner met de tekst Cosafe is in silent mode. Als je op Read more tikt, wordt uitgelegd dat de stille modus duurt totdat het alarm Exercise Ongoing Deadly Violence (PDV) eindigt, omdat meldingsgeluiden tijdens een actief alarm je locatie zouden kunnen onthullen. Alleen Cosafe is gedempt; andere apps werken normaal.
  • From — de naam van de verzender.
  • To — welke groep(en) het alarm hebben ontvangen.
  • Alarm type — EXERCISE ONGOING DEADLY VIOLENCE (PDV), weergegeven in groene tekst met een groene rand om aan te geven dat het een oefening is (een echt alarm wordt in het rood weergegeven).
  • Account/subaccount — weergegeven onder het alarmtype.
  • Alarm instructions — vooraf ingesteld op Run – Hide – Tell.

Crisiscommunicatie tijdens een PDV-incident​

In een crisis moet communicatie snel, open, eerlijk en feitelijk zijn. Schrijf alleen wat je ziet en hoort – geef nooit instructies aan iemand anders om iets te doen. Dat kan ernstige gevolgen hebben, omdat je niet weet hoe de situatie er op de plek van anderen uitziet. Daarnaast kan een PDV-incident zeer snel veranderen. De situatie die je 10 seconden geleden waarnam, kan al zijn veranderd, waardoor de informatie verouderd is of iemand anders in gevaar kan brengen.

Vermijd speculatie en giswerk. Je hoeft tijdens de acute fase ook geen gebruik te maken van de "I'm OK"-functie of op een andere manier aan de thread te laten weten dat het goed met je gaat, aangezien dat dan geen prioriteit is. Dat gebeurt in een later stadium, zodra de politie is gearriveerd en begonnen is met het doorzoeken van het pand.

Richt je op het creëren van een gevoel van veiligheid, het tegengaan van geruchten en het geven van concrete instructies over wat de ontvanger moet doen. Het is beter om te vaak te informeren dan te zelden, zelfs als het alleen is om te bevestigen dat er geen nieuwe informatie is.

Om crisiscommunicatie te laten slagen, moeten de volgende kernprincipes worden toegepast:

  • Wees duidelijk en consistent: houd de berichten eenvoudig en uniform. Vermijd speculatie en giswerk: "Ik zie een man met een mes buiten de kantine," "Ik hoor schoten in de gang op verdieping 2."
  • Prioriteer de juiste kanalen: gebruik officiële en betrouwbare bronnen om informatie te verifiëren.

Hieronder staan twee links naar het Zweedse agentschap voor civiele noodsituaties, MCF, als je een breder inzicht wilt in hoe je in dit soort situaties kunt handelen.

Een bericht als belangrijk markeren​

Elke gebruiker kan een bericht als belangrijk markeren zodat anderen de belangrijkste informatie in één oogopslag kunnen zien — bijvoorbeeld "Ik heb 112 gebeld". Er is geen limiet aan het aantal berichten dat kan worden gemarkeerd.

  • Een bericht als belangrijk markeren: open de alarmthread, tik op de drie puntjes of houd het bericht ingedrukt en selecteer Mark as important. Het bericht krijgt een gele achtergrond met een waarschuwingsdriehoek en het label "IMPORTANT".
  • Markering ongedaan maken: gebruik hetzelfde gebaar en selecteer Unmark as important. Het bericht keert terug naar het normale uiterlijk.

Het alarm beëindigen​

Alleen de verzender, of gebruikers met de machtiging End alarm, kunnen het alarm beëindigen. (Zie App-rollen beheren voor hoe machtigingen worden toegewezen.)

  1. Open de alarmthread.
  2. Tik op de drie puntjes rechtsboven in de rode balk.
  3. Tik op End.
  4. Bevestig.

Verwijder de alarmthread pas na de evaluatie, zodat je nog feedback kunt verzamelen en de oefening kunt doornemen.

notitie

Bij een echt incident bepaalt de politie wanneer het alarm kan eindigen. Bij een oefening bepaalt de oefeningsleider wanneer het scenario is afgerond.

Evaluatie en opvolging​

  • Bespreek hoe het is gegaan en verzamel feedback van deelnemers in een gezamenlijke debriefing. Een korte schriftelijke enquête kan een nuttige aanvulling zijn.
  • Noteer eventuele verbeterpunten.
  • Identificeer deelnemers die het alarm niet hebben ontvangen, zoek uit waarom en los eventuele technische problemen op.
  • Pas indien nodig de vooraf gedefinieerde groepen of andere Exercise PDV-instellingen in het admin panel aan op basis van de geleerde lessen.
  • In tegenstelling tot een eenmalig tijdelijk oefenalarm hoef je geen oefengroep aan te maken of te verwijderen — Exercise PDV is een permanente, herbruikbare sjabloon.
  • Overweeg een vervolgafspraak met Cosafe te boeken voor verdere evaluatie.
Behoefte aan deskundige begeleiding?

Als je wilt dat een van Cosafe's PDV-experts van Advisory (de adviesafdeling van Cosafe voor beveiligingstraining en crisisplanning) een PDV-cursus of -oefening op maat voor jou en je collega's uitvoert, neem dan contact op met Cosafe Support via support@cosafe.com of +46 8 409 400 20.